O livro aborda a análise e a aplicação dos princípios do comportamento do consumidor ao desenvolvimento e à implementação de estratégias de marketing.

A construção do livro leva em conta o impacto que mídias como Internet, telefones celulares, mecanismos de busca, os sites orientados para o comércio eletrônico e os dispositivos tipo TiVo, tiveram na capacidade do profissional de marketing de acompanhar e conhecer mais precisamente o comportamento do consumidor.

Trata especialmente do comportamento on-line dos consumidores e da importância e poder da Internet e de outras tecnologias digitais para facilitar as comunicações dos consumidores com seus colegas e profissionais de marketing.

Enfatiza a estratégia de marketing, utilizando uma abordagem tanto teórica quanto orientada a aplicações. Com exemplos do mundo real para demonstrar como os conceitos comportamentais do consumidor são usados pelos profissionais na solução de problemas e no desenvolvimento de estratégias de marketing.