Branding por si só já não funciona mais. Não se pode evitar esse fato, por mais dinheiro que se gaste. Não há salas de bate-papo ou campanha de marketing viral que consiga reverter isso, e não é razoável esperar que fiquemos sentados aguardando que os próprios consumidores produzam campanhas que vendam produtos para si próprios. Não podemos derrotar essa realidade sendo engraçados, correndo um risco extremo ou decidindo dar um nome diferente ao nosso esforço.

Este livro tem como ideia central o fato de o comportamento do consumidor ter de ser a base para a estratégia de concepção das marcas, assim como para a tática de venda das marcas. Leitura essencial para o profissional de marketing por tratar de forma abrangente um conceito pouco explorado, mas de fundamental importância para a concepção, venda e sustentação das marcas.