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Neste volume, Joel Edelman e Mary Beth Crain tratam da capacidade de negociar com familiares, vizinhos, executivos e até com políticos. Os autores elucidam técnicas para manter relações harmônicas em circunstâncias difíceis.
A dupla de autores explica como criar condições necessárias para resolver quaisquer contendas, e até evitá-las seja no ambiente que o leitor estiver.
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