Problemas que poderiam ser resolvidos rapidamente muitas vezes se agravam, a ponto de causar rupturas nas relações pessoais. Quando o caldo entorna e se analisam as causas, o que se constata é a completa falta de comunicação com respeito às reais necessidades e expectativas a serem atendidas por ambas as partes.

Por isso, as três coisas mais importantes para melhorar a qualidade e a produtividade em uma empresa são, em primeiro lugar, a comunicação, em segundo lugar a comunicação e, por último, a comunicação.

O livro "O que Podemos Aprender com os Gansos" traz incríveis histórias com significados que nos levam a pensar e repensar sobre nossos atos, descobrindo novos caminhos para diversas situações. Ao final de cada narrativa, um comentário do autor.