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1a. edição, 2002
Christina Osborne
Publifolha
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Este livro ensina a identificar pessoas difíceis, a questioná-las e escutá-las para evitar conflitos. Explica também como superar problemas de planejamento, administrando a cooperação e explorando soluções para as dificuldades.
O exemplar traz dicas para entender a comunicação não-verbal e trabalhar satisfatoriamente em meio a um conflito.
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