Quais são as tênues linhas que conduzem e sustentam o relacionamento vendedor e comprador? Quem são os integrantes da "linha de frente" e como devem agir em um processo de venda? Qual o verdadeiro significado que há por trás da expressão "assistência ao cliente"? Esta obra tem por objetivo responder a essas e a outras questões que circundam o agitado mundo das vendas, motor das relações comerciais.

Com base na experiência do autor, acumulada nas quatro décadas em que atuou nas áreas administrativa e operacional de algumas das mais importantes empresas do país, este livro apresenta ao leitor técnicas de como conduzir um relacionamento saudável e satisfatório com o cliente e ressalta a importância da manutenção de boas relações com o cliente e da sua plena satisfação, principalmente depois da venda, com o intuito de fazê-lo voltar para comprar.