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As soluções para os problemas mais frequentes dos consumidores brasileiros estão neste guia, organizado em ordem alfabética com tópicos que vão da letra A até a Z.
Inclui modelos de carta para reclamação, íntegra do Código de Defesa do Consumidor atualizado e endereços úteis de órgãos públicos e entidades que podem ser acionados pelo consumidor quando necessário. A autoria da obra é de Marilena Lazzarini, fundadora do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).
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