Totalmente renovada e atualizada, a obra enfatiza as mudanças no ambiente, com pesquisas recentes e análises do impacto da Internet nas estratégias e na abordagem do marketing, mas continua a tratar com autoridade duas questões centrais na formulação da estratégia de marketing: a identificação de mercados-alvo e a criação de vantagem competitiva.

Os novos capítulos abordam temas como a qualidade do serviço, o marketing de relacionamento, as alianças e redes estratégicas, a inovação, o marketing interno e a previsão de mercado. Com estudos de casos ao final de cada capítulo e um site exclusivo com recursos adicionais.