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1a. edição, 2007
Adriana de Menezes Tavares ...
Editora Senac São Paulo
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Voltado especialmente para guias de turismo -- embora com boa utilidade para diversas áreas afins --, este livro traz informações e dicas sobre como se comunicar com o turista, as especializações da área os problemas mais recorrentes e como superá-los, os aspectos jurídicos e os relatos de alguns casos, como base para discussões que englobam temas referentes a ética, situações de emergência, imprevistos, psicologia e cuidados especiais.
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