Metas de crescimento ambiciosas anunciadas por CEOS, normalmente acabam não sendo atingidas. Pois as empresas são viciadas em lucros que só funcionam no curto prazo e desmotivam funcionários, além de afastar os consumidores.

E acabam criando detratores, clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para a concorrente na primeira oportunidade. "Você nos recomendaria um amigo?" é a pergunta que permite a identificação dos clientes-parceiros, aqueles que ajudam a promover a imagem da empresa e trazer novos clientes.

O especialista em fidelização do cliente, Fred Reichheld mostra como mudar esta situação fazendo dos clientes promotores que geram bons lucros e verdadeiro crescimento sustentável. Baseado em extensas pesquisas e rico em exemplos de organizações que foram pioneiras no uso da ferramenta Net Promoter, o livro oferece um guia prático e bem fundamentado, que ajudará o leitor a promover um crescimento real e sustentável em sua empresa.