Grande parte do êxito de um executivo se deve a seu talento para lidar com as pessoas, principalmente as de personalidade mais forte. Há o chefe que não faz o próprio trabalho, mas insiste em mostrar aos outros como fazer o seu, ou o colega que se nega a colaborar e a entender as coisas, por exemplo. Os problemáticos podem ainda estar fora da empresa - entre clientes, representantes do governo e fornecedores.

Inspirados na experiência de diretores de empresas extraída de mais de trezentas entrevistas realizadas ao longo de quatro anos e nas mais avançadas pesquisas no campo da dinâmica interpessoal, os autores apontam soluções práticas que podem ser adotadas com facilidade para superar as dificuldades que todos enfrentam com pessoas de gênios mais difíceis.