Comportamento do Cliente 1a. edição, Banwari Mittal ... Editora Atlas Veja ficha completa Por: R$ 163,00 Produto sob encomenda junto aos nossos fornecedores Previsão de entrega: (Calcule aqui) Parcelamento no cartão de crédito 1X de R$ 163,00 2X de R$ 81,50 sem juros 3X de R$ 54,33 sem juros 4X de R$ 40,75 sem juros 5X de R$ 34,07 com juros 6X de R$ 28,60 com juros

Esta obra trata do comportamento dos clientes de todo o mundo. É abrangente em sua cobertura, administrativa em seu enfoque, global emsua orientação e inovadora em sua organização e apresentação. Estabelece a relação entre a teoria e a prática, articulando todos os conceitos eaplicações com os três papéis do consumidor/cliente (usuário, pagante, comprador) e com os valores de mercado associados. Distingue-se dos demais livros tradicionais sobre comportamento do consumidor de quatro maneiras: (1) cobre os comportamentos dos clientestanto no mercado de bens de consumo quanto no mercado industrial; (2) vai além do alcance usual da área, focalizando não apenas o comprador,mas também os papéis de usuário e pagante; (3) adota uma abordagem do comportamento do cliente que é administrativa, orientada para a ação,fazendo uma ligação entre os princípios do comportamento do cliente e os elementos de estratégia de marketing; (4) lança um olhar além dos bensde consumo que dominam a propaganda nos meios de comunicação de massa. Constantemente, são considerados produtos e serviços, consumidores eclientes industriais, mercados nacionais e internacionais. Além disso, apresenta um tratamento expandido e inovador de tópicos,como os modelos de lealdade do cliente; a influência entre gerações no comportamento de compra das unidades domésticas; a simulação, arealidade virtual e a Internet como instrumentos de pesquisa; a base emocional da motivação dos clientes; a influência da personalidade e dacultura nas compras industriais; as principais culturas e subculturas internacionais; a resistência dos clientes a inovações; um modelo deescolha de lojas pelos clientes; e o valor líquido das marcas do ponto de vista do cliente.O livro é enriquecido com tópicos novos na área, nunca tratados de forma tão abrangente. Nesse aspecto, a obra é única: educa a mente do alunocom um conhecimento bem-estabelecido e depois aguça sua curiosidade de questionar e explorar um campo de conhecimento novo e ainda em gestação.