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Gestão de Serviços

Gestão de ServiçosLucratividade por meio de Operações e de Satisfação dos Clientes

1a. edição, 2002

Mauro Caon ...

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A obra propõe ferramentas originais para atacar particularidades e características que só empresas de serviços têm, como, por exemplo, aquelas de hospitalidade, alimentação, saúde, entretenimento, comunicação, transporte, informática, comércio, educação, consultoria.

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