Clientes para Toda a Vida 1a. edição, Jagdish N. Sheth ... Bookman Veja ficha completa Produto sob encomenda junto aos nossos fornecedores Previsão de entrega (saiba mais) R$ 47,00 Veja sua lista de desejos Incluir na lista de desejos Indique a um amigo Compartilhe twitter facebook orkut + delicious Windows Live MySpace Google digg

Por que alguns profissionais fidelidade duradoura dos clientes? Esse foi o ponto de partida de Jagdish Sheth e Andrew Sobel, no livro Clientes para Toda a Vida. Os autores, que, juntos, têm 50 anos de experiência no aconselhamento de altos executivos em organizações do mundo inteiro, foram além de sua experiência pessoal, conversando com líderes atuais e do passado em organizações como Kodak, BellSouth, Cox Communications, Motorola, American Express, Citibank, Eli Lilly e General Eletric. "O resultado", asseguram eles, "foi que identificamos a essência daquilo que é preciso para ser um profissional excepcional e dar aos clientes o que eles buscam. Mostramos, passo a passo, como desenvolver os atributos e as atitudes que capacitarão o leitor a desenvolver uma relação estreita e de confiança com os seus clientes".