Psicologia dos Serviços em Turismo e Hotelaria, a Entender o Cliente e Atender com Eficácia 1a. edição, Fernando Brasil da Silva Pioneira Thomson Veja ficha completa Por: R$ 48,90 Produto sob encomenda junto aos nossos fornecedores Previsão de entrega: (Calcule aqui) Parcelamento no cartão de crédito 1X de R$ 48,90 2X de R$ 24,45 sem juros 3X de R$ 16,30 sem juros 4X de R$ 12,23 sem juros

A globalização impõe às empresas prestadoras de serviços turísticos uma nova postura: agir com mais lisura e profisionalismo,e aperfeiçoar-se na qualidade desses serviços.Isso implica atender e exceder às expectativas de um cliente cada vez mais consciente e exigente: o turista.O autor discute estas e outras questões,apontando a necessidade de rompimento com estruturas antigas,ultrapassadas,e de erradicar os erros enraizados e disseminados entre os profissionais da área. Para ilustrar,apresenta no decorrer do livro exemplos de situações,no mínimo,hilárias ocorridas na relação cliente-prestador de serviços.