A Estratégia Starbucks 1a. edição, Joseph Michelli Campus Elsevier Veja ficha completa Produto sob encomenda junto aos nossos fornecedores Previsão de entrega (saiba mais) R$ 59,90 Veja sua lista de desejos Incluir na lista de desejos Indique a um amigo Compartilhe twitter facebook orkut + delicious Windows Live MySpace Google digg

Você já conhece a história da Starbucks. Desde 1992, suas ações subiram espantosos 5.000%. A genialidade do sucesso da Starbucks está na capacidade de criar experiências personalizadas para os clientes, estimular o crescimento dos negócios, gerar lucros, entusiasmar funcionários e assegurar a fidelidade do cliente - tudo ao mesmo tempo. A Estratégia Starbucks contém uma combinação consistente de criatividade caseira e filosofias voltadas para o público, que transformaram a Starbucks em uma das empresas "mais admiradas" mundialmente. Com acesso exclusivo ao quadro de pessoal e às fontes de informações da empresa, Joseph Michelli descobriu que o sucesso da Starbucks é impulsionado por seus funcionários - os "parceiros" - e pelas experiências especiais que eles criam para os clientes.