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A Estratégia Starbucks

A Estratégia Starbucks

1a. edição,

Joseph Michelli

Campus Elsevier

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Você já conhece a história da Starbucks. Desde 1992, suas ações subiram espantosos 5.000%. A genialidade do sucesso da Starbucks está na capacidade de criar experiências personalizadas para os clientes, estimular o crescimento dos negócios, gerar lucros, entusiasmar funcionários e assegurar a fidelidade do cliente - tudo ao mesmo tempo. A Estratégia Starbucks contém uma combinação consistente de criatividade caseira e filosofias voltadas para o público, que transformaram a Starbucks em uma das empresas "mais admiradas" mundialmente. Com acesso exclusivo ao quadro de pessoal e às fontes de informações da empresa, Joseph Michelli descobriu que o sucesso da Starbucks é impulsionado por seus funcionários - os "parceiros" - e pelas experiências especiais que eles criam para os clientes.

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