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100 Erros do Crm, os Mitos, Mentiras e Verdades Série Profissional

100 Erros do Crm, os Mitos, Mentiras e Verdades Série Profissional

1a. edição,

Pedro Reinares

Pioneira Thomson

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R$ 25,90

Sinopse

O marketing de relacionamento procura conhecer ao máximo o consumidor, isto implica reconhecer que cada um possui seu valor potencial. Com o objetivo de poder "falar" a mesma língua do cliente, é necessário personalizar a relação, de modo que ele sinta que é conquistado e tratado de forma exclusiva. OS 100 ERROS DO CRM: Mitos, Mentiras e Verdades apresenta uma visão pragmática e inovadora das relações existentes entre as teorias, os princípios fundamentais e as estratégias do marketing de relacionamento e sua conseqüente aplicação prática. Por meio de exemplos reais, o autor descreve como as empresas falham ao estabelecer ações e programas de fidelização inadequados com seus clientes. Este livro faz o leitor refletir sobre os aspectos básicos na gestão do relacionamento atual, como qualidade de serviço e ferramentas de comunicação utilizadas. Reinares defende a idéia de que uma estratégia inovadora e mais construtiva é aprender com os erros - lições inesquecíveis - para não cometê-los e encontrar os processos de relacionamento eficazes.

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Detalhes da Edição

Título: 100 Erros do Crm, os Mitos, Mentiras e Verdades Série Profissional
Autor: Pedro Reinares
Editora: Pioneira Thomson

Ficha Técnica

ISBN: 978-85-2210-574-8
Especificações: Brochura | 148 páginas

Detalhes da Edição Original

Título: 100 Erros do Crm, os Mitos, Mentiras e Verdades Série Profissional

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