Base do entendimento, o diálogo está no centro de toda comunicação, pessoal ou profissional. É o instrumento usado tanto para expressar sentimentos quanto para determinar ordens ou negociar prazos e pedidos. Por ser tão presente em nossas vidas, lembram os autores, acabou banalizado como estratégia comunicacional. Mas, não raro, constata-se que com uma análise pós-conversa o uso de um determinado termo, palavra ou argumentação poderia ter alterado os rumos e até os resultados do diálogo.

"Conversas Decisivas" aponta os comportamentos que auxiliam e os que atrapalham uma comunicação clara e positiva. Propõe exercícios práticos para que o leitor mantenha o perfeito domínio do assunto e das reações do interlocutor para comunicar-se com clareza. Auxilia principalmente a identificar os diálogos críticos, aqueles que causam temor, mas que não podem ser evitados.

Os leitores irão perceber uma estratégia composta de sete pontos necessários para obter sucesso em diversas situações que podem surgir na vida profissional e pessoal. A obra é baseada na ampla experiência dos autores que, ao oferecer treinamento para centenas de profissionais, desenvolveram técnicas que visam diminuir a postura defensiva do interlocutor, criar um clima de respeito mútuo e compreensão, e assegurar a autoconfiança.

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"Conversas Decisivas" ensina a criar diálogos fundamentais e não se fazer de vítima