Dúvidas frequentes

Busca na Livraria da Folha

Como eu faço para encontrar um produto no site?
Procurei um produto e não encontrei. O que eu faço?
Como funciona a divisão por assunto?

Cadastro na Livraria da Folha

Como faço para finalizar o pedido e efetuar a compra?
O cadastro é obrigatório para efetuar a compra?
Sou assinante da Folha. Meu cadastro é válido para a Livraria da Folha?
Já fiz compras na Livraria da Folha, mas não consigo acessar meu cadastro. Como resolver?
Digitei uma informação errada no pedido. Como corrijo?

Formas de pagamento

Quais são as formas de pagamento?
A Livraria da Folha aceita pagamento em cartão de débito?
Tenho vários produtos no meu carrinho de compras e não consigo finalizar o pedido com pagamento por boleto. Por quê?
É necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto bancário?
O que é o campo cupom de desconto e quando devo utilizá-lo?

Prazo de entrega de produtos

Meu pedido foi confirmado. Como é o processo de entrega?
Qual é o prazo de entrega do pedido?
Como eu faço para determinar o período de entrega do meu pedido?
Como posso acompanhar a remessa do pedido?
Como faço para fazer consulta sem o número do pedido?
O que fazer em caso de atraso na entrega?
Meu pedido não foi entregue. Como faço para recebê-lo?
Fiz um pedido no site, paguei e ainda não recebi o produto. O que pode ter acontecido?
Registrei um pedido e depois fui informado que o produto está fora de linha. Minha encomenda será atendida?

Cancelamento e troca de produtos

Como cancelo meu pedido?
Gostaria de trocar um produto comprado na Livraria da Folha. O que eu devo fazer?
Como troco um produto com defeito?

Outras informações

Moro no exterior e gostaria de fazer uma compra na Livraria da Folha. Qual o valor do frete de remessa?
Sou fornecedor e gostaria de fazer contato com a área comercial da Livraria da Folha. Como faço?
O que é PDF?
O que é Kindle?
A Livraria da Folha possui loja física?
Televendas

Como eu faço para encontrar um produto no site?
Você pode fazer a busca na caixa "Digite aqui o que procura" que aparece no alto da página digitando título do livro, produto, nome do autor, coleção ou qualquer palavra-chave que faça parte do título. Se você optar pela busca detalhada, além dessas possibilidades, você pode refinar a pesquisa por assunto e faixa de preço. Há também a opção de selecionar apenas livros em promoção, disponíveis ou em português.

Procurei um produto e não encontrei. O que eu faço?
Entre em contato por meio do 'Fale com a gente'. Caso o produto não esteja disponível, entraremos em contato com nossos fornecedores para efetuar a encomenda. Uma vez feita a solicitação, faremos todos os esforços para localizar o título.

Como funciona a divisão por assunto?
O campo "Escolha por assunto" aparece dentro das abas dos produtos, no lado superior esquerdo do leitor. Nessa área, você pode selecionar o assunto de interesse e escolher os temas correlatos que aparecem em cada um deles para refinar sua busca. Cada categoria tem um sinal + em vermelho que indica as ramificações do assunto. Sempre que você entrar em uma ramificação, a "Escolha por assunto" daquela categoria irá acompanhá-lo. Caso você queira ver tudo que há em uma categoria, basta clicar no assunto principal ou em "Veja lista completa de títulos nesta categoria".

Como faço para finalizar o pedido e efetuar a compra?
Após localizar o título, clique no botão comprar. O produto irá diretamente para o carrinho de compras, onde você poderá indicar a quantidade desejada. Para continuar comprando, clique no botão "Voltar para loja". Seu carrinho o acompanhará em todas as páginas do site, para que você veja o seu pedido e o valor de sua compra. Você poderá incluir quantos produtos quiser e voltar sempre à loja. Para finalizar o pedido, clique no botão "Finalizar o pedido" e preencha os dados solicitados nas 4 etapas do processo de compra.

O cadastro é obrigatório para efetuar a compra?
O cadastro completo não é obrigatório. No entanto, para efetuar a compra você deve preencher os campos obrigatórios solicitados na etapa de identificação. Seus dados poderão ficar registrados ou não. Caso você mantenha o cadastro, poderá efetuar as próximas compras sem a necessidade de preencher novamente todos os dados. A informação de CPF e telefone para contato é obrigatória e muito importante para a correta emissão da nota fiscal eletrônica do seu pedido. O telefone disponibilizado para contato pode auxiliar nossa equipe quando houver necessidade de verificação de informações para entrega ou confirmação das compras registradas em seu nome.

Sou assinante da Folha. Meu cadastro é válido para a Livraria da Folha?
Não. Apesar da Livraria da Folha ser uma unidade de negócios do Grupo Folha, a administração de todas as empresas é distinta e não existe troca de informações de clientes entre elas. Ou seja, mesmo sendo assinante do jornal Folha de S.Paulo, para efetuar compras na Livraria da Folha, será necessário o preenchimento de um novo cadastro.

Já fiz compras na Livraria da Folha, mas não consigo acessar meu cadastro. Como resolver?
Neste caso, verifique se o endereço de e-mail que você está utilizando para a busca é o mesmo da época do cadastro no site da Livraria da Folha. O cadastro dá acesso a uma série de facilidades do site, como criação de listas, registro permanente do carrinho, assim como promoções exclusivas, além de possibilitar consulta de todos os pedidos realizados conosco. Para confirmar se este endereço é válido, acesse o link http://login.folha.com.br/send_password?service=livraria/frontend e solicite uma nova senha. O próprio site o informará se este é ou não um endereço de e-mail válido.
Para fazer um novo cadastro acesse: http://login.folha.com.br/register?service=livraria/frontend e preencha os dados.

Digitei uma informação errada no pedido. Como corrijo?
Caso tenha digitado alguma informação errada, entre em contato imediatamente por meio do 'Fale com a gente' e passe a informação correta. Nossos atendentes farão os ajustes necessários para que sua compra seja processada com sucesso.

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamento com os cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express e Diners para compras com valores totais superiores a R$ 15,00. Neste caso, sua compra poderá ser paga à vista (1 parcela) ou ser dividida em até 3 vezes (3 parcelas iguais), desde que as parcelas tenham valor superior a R$ 15,00. Para escolher a melhor forma, basta selecionar no carrinho de compras ("Veja Opções de Parcelamento") a opção mais adequada de pagamento. Existe também o parcelamento em 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes, com taxa de juros de 1,49% ao mês.

A Livraria da Folha aceita pagamento em cartão de débito?
Não. Neste momento as formas de pagamento disponíveis na Livraria da Folha são:
- cartões de crédito nas bandeiras American Express, Mastercard e Visa, com parcelamento em 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes, com taxa de juros de 1,49% ao mês, a partir da 4ª. parcela.
- boleto bancário, desde que o produto escolhido esteja em estoque para remessa imediata.

Tenho vários produtos no meu carrinho de compras e não consigo finalizar o pedido com pagamento por boleto. Por quê?
Se um dos itens escolhidos estiver indicando na página do produto 'Encomenda junto ao fornecedor' isso significa que no momento não há peças deste item em estoque. Para comprá-la por meio de pagamento em boleto bancário você deverá enviar uma mensagem para o 'Fale com a gente' e nosso Setor de Compras providenciará a compra do item. Após recebimento em nosso estoque, uma mensagem será enviada para seu e-mail e sua compra poderá ser feita normalmente. Lembrando que neste caso o item sem estoque pode ser removido do carrinho de compras e seu pedido concluído com as demais peças.

É necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto bancário?
Não é necessário o envio do documento de comprovação. O Departamento Financeiro da Livraria da Folha detectará automaticamente o crédito após um dia útil e o pedido será processado. Caso haja alguma divergência entre o valor do boleto e o pagamento efetuado, nossa equipe entrará em contato tão logo a diferença seja detectada. Por isso é muito importante que o boleto seja pago no valor exato apresentado no documento. Boletos vencidos não devem ser pagos. Caso esta situação aconteça, entre em contato com o 'Fale com a gente'.

O que é o campo cupom de desconto e quando devo utilizá-lo?
Eventualmente temos ofertas exclusivas divulgadas no site da Folha.com ou por meio de envio de e-mails promocionais, onde códigos de cupons são informados e poderão ser utilizados em sua compra. Lembrando que nossas promoções são temporárias e não cumulativas, prevalecendo sempre o menor preço ou a condição mais vantajosa para o cliente ofertada no momento.

Meu pedido foi confirmado. Como é o processo de entrega?
As compras realizadas na Livraria da Folha são enviadas por meio de transportadora, Correios ou portador para o endereço informado no cadastro. A entrega será efetuada em horário comercial. Caso não exista pessoa autorizada para o recebimento no endereço indicado, faremos mais duas tentativas. Se nenhuma delas for bem-sucedida, seu pedido será devolvido para LIVRARIA DA FOLHA. Enviaremos uma nova mensagem por e-mail informando sobre a devolução e pedindo confirmação de um novo endereço para remessa e melhor período para conclusão da entrega. Este processo acontecerá uma única vez. Caso a encomenda seja novamente enviada e sem sucesso de entrega, entraremos em contato para esclarecer os novos procedimentos.

Qual é o prazo de entrega do pedido?
Na página do produto você poderá obter a informação sobre o prazo de entrega e o valor do frete. Esta previsão aparece na página do produto, no canto superior direito. Para obter mais detalhes, basta clicar no "Saiba mais", informar o CEP da entrega e clicar em "calcular". A partir desse momento, você visualizará o prazo de entrega e o valor do frete em todos os produtos que consultar. Para alterar o CEP, clique no CEP, limpe a informação e digite o novo CEP. O prazo informado vale para a primeira tentativa de entrega. Lembrando que os produtos indicados como 'Encomenda junto ao Fornecedor' estão sujeitos a consulta de disponibilidade. Em alguns casos o item encomendado poderá não ser atendido. Quando isto ocorrer, nossa equipe de atendimento enviará uma mensagem sobre o assunto.

Como eu faço para determinar o período de entrega do meu pedido?
Entre em contato por meio do 'Fale com a gente' indicando qual o melhor período do dia para receber sua encomenda (manhã ou tarde) Lembrando que todas as entregas são feitas de 2ª. a 6ª. feira, em horário comercial, e aos sábados das 8h às 14h. Nosso atendimento dará retorno para agendar o melhor período para atendê-lo.

Como posso acompanhar a remessa do pedido?
Assim que você finalizar a compra, um e-mail automático será enviado para o seu endereço eletrônico com a confirmação do pedido. A mensagem trará um link para você consultar, a qualquer momento, o estágio da remessa.

Como faço para fazer consulta sem o número do pedido?
Entre em contato por meio do 'Fale com a gente' para que possamos localizar o seu pedido. Caso não possua o número do pedido, indique o endereço de e-mail utilizado na compra, que é o mesmo do seu cadastro. Esta informação facilitará a localização de sua encomenda.

O que fazer em caso de atraso na entrega?
O atraso na entrega do pedido pode ocorrer nos seguintes casos:
a) atraso no recebimento do produto por parte do fornecedor: para os produtos que no ato de sua encomenda estiverem com a indicação 'Produto sob encomenda junto ao fornecedor' pode ocorrer atraso no abastecimento do estoque, o que poderá gerar atraso no prazo de entrega inicialmente previsto. Pode também acontecer do fornecedor indicar que o produto está esgotado ou fora de linha. Neste caso sua encomenda não será atendida. Não haverá nenhuma despesa ou custo com a compra, pois o pedido / item será cancelado.
b) erro no endereço: neste caso, entraremos em contato para confirmar as informações e efetuaremos envio para o endereço correto;
c) não ter uma pessoa no endereço informado para receber o pacote: neste caso, faremos mais duas tentativas de entrega.
Caso nenhuma delas seja bem-sucedida, seu pedido será devolvido para LIVRARIA DA FOLHA e faremos contato por telefone e e-mail para combinar a melhor forma para entregar o pedido.

Meu pedido não foi entregue. Como faço para recebê-lo?
Entre em contato por meio do 'Fale com a gente' para que possamos verificar o que houve. Assim que tivermos uma posição, daremos retorno.

Fiz um pedido no site, paguei e ainda não recebi o produto. O que pode ter acontecido?
A cobrança do pedido é feita somente quando o produto encomendado está em estoque, livre para remessa imediata. Por isso é sempre importante consultar a disponibilidade do item na página do produto. Sua encomenda fica registrada e a cobrança em seu cartão de crédito acontece somente quando recebemos o produto no estoque. Enquanto isso, a encomenda fica pendente e, caso o item esteja esgotado e não seja possível atendê-lo, não haverá débito no cartão de crédito informado. Caso você tenha recebido a mensagem de confirmação de cobrança por parte da administradora de cartões, pode ter ocorrido atraso na entrega por parte dos Correios ou empresa de transportes. Acesse o link de acompanhamento de seu pedido e saiba mais. Se tiver dúvidas, entre em contato com o 'Fale com a gente'.

Registrei um pedido e depois fui informado que o produto está fora de linha. Minha encomenda será atendida?
Podem ocorrer situações de encomenda de um produto, em especial livros didáticos, onde a editora poderá passar uma informação sobre nova edição do produto. Neste caso, se houver diferença de preço para mais ou para menos, o cliente será contatado para avaliar o interesse de compra pelo item e autorizar as modificações necessárias.

Como cancelo meu pedido?
Entre em contato imediatamente por meio do 'Fale com a gente' e solicite o cancelamento. É necessário informar o número do pedido ou o endereço de e-mail utilizado na compra para efetuar a transação. Caso o pedido já tenha sido cobrado e ainda não tenha sido enviado, providenciaremos a interrupção do processo de remessa e estorno do valor pago. Posteriormente, uma mensagem será enviada pela nossa equipe de atendimento com o protocolo fornecido pela administradora de cartões de crédito. Se o pagamento tiver sido por boleto bancário, será necessário informar os dados de uma conta bancária em seu nome para providenciarmos a devolução. Caso o pedido esteja em fase de entrega, recuse o recebimento do pacote e nos informe para providenciarmos os trâmites necessários de reembolso.

Gostaria de trocar um produto comprado na Livraria da Folha. O que eu devo fazer?
A Livraria da Folha não faz troca de produtos. Caso tenha adquirido um item e opte pela desistência, tão logo o produto seja devolvido para nosso depósito central imediatamente providenciaremos o estorno do valor pago pelo item. Com isso, você poderá fazer a compra de outros produtos de seu interesse se assim desejar. Para efetuar a devolução, entre em contato imediatamente por meio do 'Fale com a gente' e informe o número do pedido, ou o endereço de e-mail utilizado na compra, ou número da nota fiscal. O exemplar deverá ser devolvido no prazo máximo de 7 dias, a partir da data do recebimento, sem indícios de uso ou qualquer avaria. O processo de devolução do valor pago somente será feito para itens discriminados na nota fiscal, dentro do prazo estabelecido e nas condições mencionadas.

Como troco um produto com defeito?
Para efetuar a troca de um produto com defeito (livro com páginas rasgadas ou DVDs, Blu-Rays e Games que não funcionem corretamente), entre em contato por meio do 'Fale com a gente' e informe o número do pedido, ou o endereço de e-mail utilizado na compra, ou número da nota fiscal. Nossa equipe de atendimento providenciará a coleta do exemplar com defeito e posterior remessa de outro exemplar do mesmo produto, em perfeitas condições.

Moro no exterior e gostaria de fazer uma compra na Livraria da Folha. Qual o valor do frete de remessa?
Atualmente, efetuamos entregas apenas em território brasileiro. Caso a entrega de seu pedido possa ser feita no Brasil, por favor, nos envie o nome do produto de seu interesse e o CEP da localidade de destino para que possamos fazer um orçamento.

Sou fornecedor e gostaria de fazer contato com a área comercial da Livraria da Folha. Como faço?
Basta enviar uma mensagem para o 'Fale com a gente' e aguardar o retorno. Uma das pessoas da equipe comercial entrará em contato o mais breve possível.

O que é PDF?
PDF é a sigla em inglês para Formato de Documento Portátil. Desenvolvido pela Adobe Systems, o formato de documento "permite capturar e visualizar informações consistentes --a partir de quase todo aplicativo ou sistema operacional-- e compartilhá-las praticamente com qualquer pessoa, em qualquer lugar", de acordo com a empresa.

O que é Kindle?
Kindle é o leitor eletrônico de livros em formato digital, fabricado e distribuído pela loja varejista norte-americana Amazon. Com um peso de 289,2 g, o dispositivo --fornecido ao Brasil a partir de outubro de 2009-- permite carregar cerca de 1,5 mil livros, e fazer downloads do acervo de 350 mil livros da Amazon.

A Livraria da Folha possui loja física?
Não. Todos os produtos da Livraria da Folha são vendidos exclusivamente pelo site.

Televendas
Televendas: 0800-140090 (ligação gratuita, exclusivo para vendas). Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 21h. Serviço indisponível aos sábados, domingos e feriados nacionais. Dúvidas sobre compras/pedidos já efetuados, clique aqui.

Minhas compras

Seu carrinho está vazio

Formas de pagamento

Todas as transações efetuadas na Livraria da Folha estão protegidas por uma chave se segurança certificada, homologada pela Certsign.

0800-140090 Televendas

Segunda a sexta, das 9h às 21h.

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