A Experiencia Zappos
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Joseph A. Michelli

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Sinopse

Sumário - Zappos? O que é Zappos?; Procure o tamanho certo - É tudo uma questão de cultura; Cultura deveria ser um verbo; Faça rápido e sem esforço - Menos esforço, mais clientes; Bem-vindo ao grande baile do serviço - Velocidade, conhecimento, recuperação e surpresa; Entre no pessoal - Mais do que uma carteira ambulante; Conexões em todos os níveis; Espalhe - A universidade Zappos; Muito além dos sapatos; Jogue para ganhar - Divirta-se; Morrendo de rir; Finais, começos e você; Notas; Compartilhar os melhores telefonemas; Trechos do livro que mostram a cultura Zappos; Índice.

Informações Técnicas

Título: A Experiencia Zappos
Autor: Joseph A. Michelli
Tradução: Heloisa Correa Da Fontoura
Editora: Bookman
Edição: 1
Ano: 2012
Idioma: Português
Especificações: Brochura | 256 páginas
ISBN: 978-85-6583-762-0
Peso: 390g
Dimensões: 230mm x 160mm